【原创首发】河南南阳内乡张女士联通扣费事件再接续：125元退费说法三变，营业厅可见APP查无，客服建议“每天打电话核查余额”

北极海新闻此前报道南阳市内乡县张女士联通卡被静默开通“河南尊享生活会员”月扣25元一事后，事态出现新的进展。退费处置口径几经变化，账目显示与用户查询体验之间出现明显错位。

报道刊发后，10010曾致电张女士，称业务已退订，承诺48小时内退还5个月扣费合计125元。7月31日11时25分，张女士收到10010短信：“您于31日11时25分交费125元，账户当前可用余额为14.09元。”

8月4日至5日，张女士查询账户余额仍为14.09元，10010客服解释：125元中88元充当接下来11个月的月租，分摊入账，故手机营业厅查不到。8月7日，张女士再次联系10010，客服改口：取消分摊方案，125元全额打入账户。

然而，张女士在联通APP上始终无法查到125元入账记录。8月7日，她按客服建议前往营业厅查询，营业厅系统显示125元已到账；8月8日，她再次电话核实，10010客服确认营业厅系统数据准确。客服进一步说明：这笔125元退款将优先抵扣后续产生的所有通信费用，直至扣完后再从其正常缴费中划扣。

针对“APP查不到余额，如何确认每月甚至每天被扣了多少”的疑问，10010客服建议：用户可以每天打电话查询余额。

截至发稿，张女士手机端的联通APP仍无法显示125元到账记录，其账户内这笔钱的实时状态，只能依赖每日电话核查。（记者 思远）

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