陈女士购买产康项目申请退款，三个月迟迟不到账 月子中心回应：股东交接中，财务在排款

福州的陈女士向《维权超给力》反映，2023年她在馨尚月子中心花费约9900元购买产后康复套餐，因居住地距离较远，剩余约1400元的项目未能使用。今年6月她提出退费申请，但三个月过去，商家以“等待排款”为由一再拖延，至今未收到退款。对此馨尚门店工作人员回应：目前门店有新股东入股，正处于工作交接阶段。

2023年2月，陈女士在福州馨尚月子中心坐月子期间，额外花费9900多元购买了产康套餐。当时商家向她介绍，如果相关产康项目在月子周期内做不完，依然可以终身使用。月子期间，陈女士完成了大部分产康项目，还剩余部分项目没有做完，折算金额约1400多元。

陈女士：“当时销售跟我说这些在坐月子期间就可以做完，我才下单购买，出馆后还剩下腹直肌、骨盆等四五次的项目没做。我家距离门店太远了，不方便往返继续做项目，就想着把没有消费的部分退掉。”

由于陈女士家距离月子中心太远，她不想再继续消费，今年6月1日，她向馨尚月子中心提出退费申请。工作人员告知会走内部OA审批流程，审批通过就可以安排退款。6月中旬，对方就称审批已经完成，可从6月到8月，陈女士多次询问退款进度，得到的回复始终是继续等待，没有给到明确打款时间。

陈女士：“最近一次沟通是8月30日，还是说让我排队等。我问要等多久，他们也说不清楚，他们财务那边好像也是说在等钱。12345的反馈也是商家说正在排款，没有进展。”

987《维权超给力》记者婷婷前往馨尚月子中心，看到门店正常营业。门店工作人员在电话中表示，自己不负责退费业务，需要转接对应负责人。至于退款拖延的原因，对方回应，目前门店有新股东入股，正处于交接阶段。

门店工作人员：“最近都在交接，产康这边也在交接。我这边先去核实这个客户的具体情况，晚一点给你反馈。”

公开资料显示，福州馨尚母婴护理服务管理有限公司成立于2014年4月2日，公司经营范围包括母婴护理服务、家政服务、母婴用品销售及企业管理咨询等。此前在福州有多家分店，近两年陆续关门。目前法定代表人郭某，已经被限制最高消费。

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，内部流程不能成为商家免责理由，超过十五日未退款，可认定为故意拖延或无理拒绝。股东、法定代表人变更不影响原公司退款责任。消费者因自身原因不再消费的，退款金额需结合合同及已消费情况确定。建议付款前核查主体、保留承诺证据，遇拖延及时投诉或诉讼。

林律师：“经营者出现被执行、限高等情况，说明其可能存在偿债风险。预付式消费本质上是信用交易，消费者支付的不仅是眼前的服务费用，也承担了经营者未来履约的信用风险。最大的风险不是‘消费不了’，而是商家一旦经营困难，消费者可能从普通消费者变成债权人。因此，面对大额预付款，真正重要的不是‘优惠了多少’，而是‘钱交出去以后，能不能安全回来’。”

发稿前，陈女士暂未收到退款，记者也尚未收到馨尚方面的进一步回复。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！