青岛市民陈女士交5000元定金买问界M6，取消订单被告知“定金不退”，线上订车想退定金遭遇“烦心事”

想买车先交定金，如今已经是很常见的购车消费现象。但市民陈女士最近却因为一笔5000元的定金问题烦恼不已。“我本来看好了问界M6，在4S店销售人员的引导下，线上订车，并交了5000元定金。在24小时犹豫期内，我想取消订单，却被告知5000元定金退不了。”近日，陈女士拨打青岛早报热线82888000诉说自己购车的烦心事。

购车市民：

5000元定金“打水漂”

9月14日晚上，陈女士在AITO授权用户中心青岛海尔路门店销售人员的引导下，进行线上订车。“之前是想买问界M6的，看车时认识了一位姓李的销售人员，来帮我完成线上订车。”陈女士说，她知道现在买车都要先线上支付定金，然后订购车辆，便按照销售人员的指引操作。“因为在支付定金后的24小时内，消费者可以随时主动申请取消订单并退款，我就付了定金，并在销售人员引导下完成锁单。”陈女士说，9月15日，她想取消购车订单时，却被告知5000元定金无法退还。“我就很纳闷，明明没有超过24小时犹豫期，为什么不能退定金？我随后找了销售人员，他说我已经锁单了，所以无法退定金了。”

“这也太坑人了，销售人员在引导我线上订车的过程中，并没有说明锁单无法退定金的事情，而是一步步引导我快速完成。如果他说明白了，我肯定不会直接锁单啊！”陈女士说，在线上操作订车的过程中，她主要是根据销售人员的指引来完成的，并没有仔细看页面上的提示。“我觉得这算消费诱导，因为销售人员根本没说清楚锁单的后果。”陈女士表示。

赛力斯客服：

需上级管理部门核实处理

9月15日之后，陈女士曾多次联系线下门店的销售人员，但均被告知无法退还定金。“销售人员说，是我自己操作完成的锁单，他也没有办法处理。然后我又拨打了线下门店的销售热线，想找门店负责人员处理此事，但也一直没有得到答复。如果是这种售后方式，我想我不订这辆车也是对的。”陈女士说道。

9月18日中午，记者联系了AITO授权用户中心青岛海尔路门店，销售热线的客服人员表示，会将此事转达给销售负责人员，尽快给记者一个答复。截至9月18日晚上7点，记者并未接到负责人员的电话。

9月18日中午，记者拨打了赛力斯汽车的全国统一服务热线，客服人员表示，此前也接到过陈女士的投诉，他们已经向上级管理部门汇报，最终由上级部门来核实处理。本报将持续关注此事。

记者随后联系了从事多年汽车销售的业内人士曲经理，定金是否可以退还，取决于消费者付款后的操作状态和具体原因。“如果在支付定金后24小时内没有手动锁单，系统会自动取消，定金全额原路返回；在支付定金后24小时内，消费者也可以随时主动申请取消订单并退款。”曲经理告诉记者，一旦支付定金超过官方规定的犹豫期（通常是24小时）或者消费者手动锁单，订单将自动进入排产流程。在此之后，定金通常是无法退还的。“很多时候都是根据具体情况来看，是否满足退定金的条件。”

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