“又来了一个漂亮女士，三四个人围着我……”一切要从她洗头时打电话说起

廖女士反映

在

头疗店洗头时打了个电话

引起了老板娘的注意

之后

她被推荐到一家医美机构做项目

花了好几万

对于效果

她很不满意

廖女士介绍

7月初

她通过社交平台

在一家头疗吧店铺

买了头疗套餐

廖女士

：然后去洗头，老板娘人也很热情。快洗完的时候，

我就打电话，发那个微信，

就是我就想着去做美甲，然后

去打水光针。

记者

：预约是吧？

廖女士

：对，预约。她马上说你要去打水光（针）吗，我说是的，她说那我告诉你，你那里不要去了，

我介绍你去一个地方。

我说什么地方，她说

萧山一个地方打得好。

我想想她店里好像还有生意的，她就说不做了，把门关掉这样。我说你给我地址，我自己去，她说1000块钱有个名额，就是打水光针，

1000块钱一年无限畅打。

廖女士说

头疗店老板娘推荐的机构

叫

艺之花医疗美容

位于杭州萧山区金城路上

她当时听了很心动

当天下午就和对方来到这家

医美机构

一位销售顾问接待了她

廖女士

：她说你们是拿不到的，

只有这个头疗店老板娘，

只有她

能拿到这个名额，999元无畅打。

过一会儿又来了一个漂亮女士，反正我回忆起来的话，

三四个人围着我，

她说你打水光（针），你皮肤不够的。然后就说我脸上这里有坑，哪里有坑，要打填充的。打填充的话，

然后给我设计一个全脸瘦脸，

等于打个瘦脸，精致的脸，她说你这个脸做起来就很漂亮，很年轻，到时候就很有气质，很好看。

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：我们有一千块钱的卡，但是

没有像她说的一千块钱畅打。

我们老带新的政策是一直都有的，就包括廖女士也是一样，她虽然是她的朋友过来的，我们也会给她（头疗店老板）10%的积分。

记者

：积分可以兑换成现金吗？

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：我们不兑现现金，我们只是说

可以兑换我们的院内项目。

她

除了开实体店 还兼做网络主播

对自身形象比较在意

每年

花在美容保养上大概六七万

当时她接受了美容顾问推荐的项目

优惠后付了三万六

做了什么

项目

用了什么

产品

她都不是很清楚

廖女士

：

第一天马上出现整脸的红，

她给我拍了照。后面到了晚上回去脸上肿胀难受，痛。到了

第二天的话，整个嘴角全是斑，

这两片班，这都出现很多斑。

廖女士提供了

几张术后照片

说是眼睛周围有肿胀

还去看了医生、开了药

采访时

诊断书她没有带来

诊断结论说是也忘了

廖女士

：现在的话

法令纹还是跟没打一样的，

两个沟还是很深的，下巴的话也没有他们说的那种精致小脸，这个“游泳圈”赘肉还在的。我现在诉求是

把我的那个部分退还给我，

另外的话就是退我12800元，

一共是48000多，

这样子。

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：

我们没有否认事实，

眼周存在的局部的一些红肿，我们也告知是胶原蛋白注射一个正常的一个恢复情况，然后

我们建议是术后观察。

那后期她就说是脸上，我们就给她打出斑了，那这个说实话我们也是不认可的。我们也是出于满意的情况，我都想当时跟她承诺，

把她这个两支胶原蛋白，我们承诺是可以给她退掉。

记者

：这个占了多少比重？

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：16000元。两支“双美”的胶原蛋白，

我们收了16000，

8000块钱一支。

根据医美机构提供的病例

廖女士

填充的产品有"艾维岚

1020毫克

润百颜

1毫升

维颜嘉和肤莱美

各2毫升"

采访时

于总提供了廖女士

手术前后的对比照

廖女士

：这个是我已经用热水敷了，

已经在医院看了，

已经是吃了很多药，

康复得差不多了。

这是我后面大概快两个月不到的时候，到医院来找他，他给我拍的照。

这个是术前还没有打的时候拍的照，

但是敷过那个以后，

全脸都已经是红了，斑出现了。

记者

：你觉得他这个针打的有没有效果？

廖女士

：肯定就是没有效果。这个法令纹的话，就是说你现在就是现成的，

它这个照片是不对的。

记者

：像她这些做的项目，效果可以持续多久？

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：说实话这个

一定是因人而异的，

我不可能说打一次，能给你提供个三年五年这种的，我也不敢讲的。那常规来讲的话，我们一般都是在6到12个月这样一个周期。而且我们也没有去逃避问题，但是我觉得就

它并不构成我们的医疗过错。

但女士就通过这一个点，然后我们也做出很大让步了，你说你真不满意，我们也想提高客户的满意度，我这两支胶原蛋白，

我说把这个16000块钱，我说退给你。

然后

那女士就觉得这个耽误她直播赚钱。

记者

：现在能提供给她什么方案？

杭州萧山金城路艺之花医疗美容 于总

：我现在提供的方案，

是我一分钱都不退了，

然后我们正常地去走这个法律途径，你该怎么诉讼，怎么诉讼。

于总介绍

廖女士提到敷过东西后

脸部红肿的情况

其实是手术前麻药的作用

廖女士跟主管部门反映过问题

没有协调成功

这次沟通无果之后

她会考虑走法律途径