青岛陈女士订问界M6遭遇5000元定金打水漂？24小时犹豫期为何失效

明明在24小时犹豫期内申请取消订单，5000元定金却被告知无法退还——青岛市民陈女士的线上订车经历，揭开了新能源车企"锁单规则"下的消费盲区。

想买车先交定金，线上支付后24小时内可无理由退款，这是不少新能源车企打出的"安心购"政策。但青岛市民陈女士怎么也没想到，自己看好的问界M6，在支付5000元定金后不到24小时申请取消，却被门店告知"定金不退"——原因竟是她在销售人员引导下完成了"锁单"。

事件：24小时犹豫期内取消订单，5000元定金被扣

9月14日晚，陈女士在AITO授权用户中心青岛海尔路门店销售人员的引导下，线上订购了一台问界M6，并支付了5000元定金。

陈女士告诉记者，她清楚官方规则——支付定金后24小时内可随时主动申请取消订单并退款，因此才放心付款，并在销售人员指引下完成了"锁单"操作。

然而9月15日，当陈女士反悔想取消订单时，销售人员却告诉她：

因为已经"锁单"，5000元定金无法退还

。

"我就很纳闷，明明没有超过24小时犹豫期，为什么不能退？"陈女士说，销售人员在引导她操作时，并没有说明"锁单"会导致无法退定金的后果，而是一步步引导她快速完成。"如果他说明白了，我肯定不会直接锁单！我觉得这算消费诱导。"

陈女士表示，整个线上操作过程她主要是根据销售人员指引完成的，并没有仔细看页面上的提示。

进展：门店未回应，赛力斯客服称已上报处理

事发后，陈女士多次联系线下门店销售人员，均被告知无法退还定金。

9月18日中午，记者联系了AITO授权用户中心青岛海尔路门店，销售热线客服表示会将此事转达给销售负责人，尽快给答复。但截至当日晚上7点，记者并未接到负责人员的回复。

随后记者拨打了赛力斯汽车全国统一服务热线，客服人员表示此前已接到陈女士投诉，已向上级管理部门汇报，最终由上级部门核实处理。本报将持续关注此事进展。

业内：锁单即终结犹豫期，是退定争议的核心

从事多年汽车销售的业内人士曲经理向记者解释了问界订单的定金规则：

未锁单状态

：支付定金后24小时内没有手动锁单，系统会自动取消，定金全额原路返回；

主动取消

：24小时内消费者也可以随时主动申请取消订单并退款；

锁单/超期

：一旦支付定金超过官方规定的犹豫期（通常24小时），

或者消费者手动锁单

，订单将自动进入排产流程，此后定金通常无法退还。

也就是说，"锁单"操作等同于消费者主动放弃犹豫期。

这也是陈女士与门店分歧的焦点——她认为销售人员未充分告知锁单后果，属于诱导；门店则认为操作是消费者本人完成的。

普法：定金≠订金，法律后果大不同

这起纠纷背后，涉及一个很多消费者容易混淆的法律概念——

"定金"与"订金"的一字之差，法律后果截然不同

。

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：

给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金

；收受定金的一方违约，则应当双倍返还定金。

也就是说，

"定金"具有法定担保性质，适用"定金罚则"

——买方反悔，钱不退；卖方违约，双倍赔。

而"订金""意向金""诚意金"等则不同，在司法实践中一般视为

预付款

，不具有担保效力，合同未达成时应当返还。

编辑：山谷